Il vero lusso è sentirsi a casa

Esperienza da vivere nel lusso: al mitico Grand Hotel Quisisana di Capri tutto è ospitalità

«Qual è l’unicità della nostra struttura? È la storia familiare – racconta Adalberto Cuomo, Property Manager del Gran Hotel Quisisana di Capri – che c’è dietro questo albergo. Una dinastia che, partendo da mio nonno fino a mio nipote, da sempre lavora proprio per dare agli ospiti un lussuoso senso di familiarità, dello stare a casa. I clienti da anni trovano le stesse persone che li accolgono, che li coccolano, in un ambiente dove possono rilassarsi e “staccare la spina”.

 

La parola d’ordine è fiducia: nel servizio di chi accoglie, nella qualità della camera e nell’ambiente circostante. L’esperienza e il contatto con la natura, in questo piccolo paradiso fuori dal contesto quotidiano vissuto dall’ospite, sono un secondo aspetto che rende unica la nostra struttura. Terzo la qualità che viene dal buon cibo, dal buon servizio e dalla privacy. Oggi, infatti, la scelta dell’albergo non si limita alla posizione e alla struttura, ma quello che il nostro ospite ci chiede è la possibilità di trascorrere momenti indimenticabili in un ambiente familiare, dove potersi sentire come a casa.

 

Due le parole d’ordine: servizio ed emozioni. Oggi l’albergo deve dunque accogliere l’ospite e ripensare la sua esperienza a 360 gradi. E credo che la nostra bravura sia quella di trasformare un ambiente di lusso in un ambiente quotidiano. Abbiamo clienti che vengono qui da trenta-trentacinque anni chiedendo sempre la stessa camera come se arrivassero a casa, con soggiorni che arrivano fino a venti notti, e questo ci riempie di gioia perché vuol dire che abbiamo centrato il nostro obiettivo. In questo momento storico per noi il vero valore risiede nella fidelizzazione dei clienti e in un rapporto che si crea e perdura nel tempo».

 

Concentrarsi sul fattore riposo

E in ogni casa che si rispetti, specie se lussuosa, l’elemento riposo fa la differenza. «Un sistema letto di qualità – aggiunge a tal proposito lo stesso Cuomo – è molto importante soprattutto per il turista che viene in vacanza anche per rigenerarsi e ricaricarsi. Il comfort, la sensazione di piacevolezza che trasmette il materasso è fondamentale e queste sfaccettature devono essere prese in considerazione quando si scelgono i prodotti per gli ambienti nei quali interagiranno gli ospiti. Per questo avere una grande cura nei loro confronti, è alla base delle nostre scelte e del nostro lavoro.

 

In Dorelan abbiamo avuto la fortuna di trovare un partner unico: un’azienda che ha sposato in pieno la nostra concezione di lusso e di riposo. Anche se si parla di design: un progetto tradizionale che tuttavia non si preclude all’innovazione. Poi Dorelan è stata eccezionale nel rispettare il contesto e l’atmosfera del Quisisana. Ha capito cosa cercassimo e ha applicato sulla nostra esigenza la sua qualità: molte volte si “pretende” il prodotto in maniera univoca senza vedere cosa quella camera rappresenti. È stata in grado di accompagnarci nelle nostre scelte rispettando le nostre esigenze, non tralasciando la qualità di cui parlavo prima e nella loro ampia offerta hanno saputo prospettarci prodotti comodi che non vivono di eccessi e che si adattano alla filosofia della nostra struttura. È stato un importante lavoro di consulenza e la differenza rispetto al passato si è notata subito: molti ospiti ad esempio ci hanno chiesto informazioni per acquistare i prodotti sui quali avevano dormito».

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