Accoglienza che fa la differenza

una formula vincente che unisce eccellenza nei servizi e ospitalità su misura

Nato dalla passione e dalla lungimiranza di un imprenditore illuminato come Antonio Batani, che negli anni Cinquanta diede il via alla sua carriera di albergatore con una piccola pensione e arrivando a creare un gruppo di 10 hotel, il Gruppo Batani Select Hotels con le sue strutture a quattro e cinque stelle – tra le quali spicca per storia e prestigio il Grand Hotel di Rimini – è guidato oggi dalla figlia Paola e rappresenta al meglio la destinazione del lusso made in Romagna. Tutte le strutture infatti sono contraddistinte da servizi di altissimo livello uniti a location affacciate sul mare e immerse nel verde.

Tenendo fede alle nostre caratteristiche di ospitalità di alta gamma – ci racconta proprio Paola Batani – per dare ancora più sicurezze e rassicurazioni alla nostra clientela abbiamo creato con grande dispendio di energie il protocollo “Safe is Back” che accompagna in nostri ospiti in giro per l’hotel mostrando in modo chiaro e semplice quelle che sono in ogni contesto e situazione le modalità e le procedure da seguire per essere sicuro e protetto. L’idea è quella di poter regalare una vacanza al top come sempre ma anche il più possibile simile a quella che si aspettano nonostante questi momenti complicati. Certo devo dire che il fatto che nel nostro Gruppo abbiamo tutti alberghi caratterizzati da ampi spazi all’aperto è una grande fortuna: con l’arrivo della bella stagione in particolare infatti si potrà fare quasi tutto all’aperto. La voglia di darsi da fare come sempre non manca e anzi da buoni romagnoli vogliamo vedere sempre il bicchiere mezzo pieno e contiamo che  l’estate in arrivo sia all’insegna della scoperta e riscoperta dell’Italia e di quelle destinazioni che seppur vicine a casa, colpiscono con tutta la loro bellezza ed eccellenza”.

 

La grande importanza del fattore umano

Oggi elementi come il digitale e la tecnologia prendono sempre più piede nei desiderata degli ospiti ma serve puntare anche su altro, come dimostra la storia di successi del Gruppo Batani Select Hotels. “Le eccellenze che caratterizzano tutte le nostre strutture – continua la Ceo Paola Batani – sono tante ma su tutte da sempre, e oggi a maggior ragione, mettiamo la cura del dettaglio e soprattutto la cura dell’ospite. Per noi fare ospitalità vuol dire proprio mostrare concretamente ai nostri clienti quello che è un concetto di famiglia che accoglie. Fa parte da sempre della ricetta vincente creata da mio padre Antonio. Così si instaurano delle relazioni vere con chi ci viene a trovare: quando è in vacanza per rilassarsi il nostro cliente alla fredda tecnologia preferisce un trattamento il più possibile personalizzato e vero. Ed è per questo che abbiamo tanti repeaters. In questo devo dire che sono la bravura e l’expertise del nostro personale a fare la differenza: li scegliamo anche per la loro empatia e capacità di mettersi a disposizione davvero degli ospiti. Che infatti ritornano. Detto questo, oggi più che mai, in albergo conta tantissimo anche dare un’esperienza di eccellenza. Scegliere e proporre ai clienti il meglio in ogni aspetto è una strategia che pagherà sempre perchè ci sono delle peculiarità dalle quali non si può prescindere. Come ad esempio la scelta di fornitori che come noi puntano sulla qualità e sull’ingegno Made in Italy. E per quanto riguarda allora un elemento centrale per l’esperienza di accoglienza come è quello della qualità del sonno, abbiamo un partner come Dorelan che ci permette da dare una vera impronta di eccellenza anche al sistema letto”.

Iscriviti alla nostra newsletter: